Soporte de Comuna Correcta

Cómo contactarnos

Escribe a contacto@is-c.cl. Respondemos en días hábiles de Chile. Para ayudarte más rápido, incluye el dominio de tu tienda (mi-tienda.myshopify.com) y, si el problema es un aviso en el checkout, la comuna y la región que escribió el comprador. No nos envíes direcciones completas ni datos de tus clientes que no hagan falta.

Preguntas frecuentes

¿Dónde escribe la comuna el comprador?

En el formulario estándar de Shopify: la app no agrega un campo "Comuna". Lee el campo que elijas en Configuración (por defecto, Ciudad; también puedes usar Dirección 2 o Código postal) y muestra el aviso bajo ese campo.

¿Puedo cambiar "Ciudad" por "Comuna" en el checkout?

Sí, en cualquier plan, y lo recomendamos: así los compradores escriben su comuna y no "Santiago". En el admin de Shopify, ve a Configuración > Pantalla de pago y elige "Editar contenido de la pantalla de pago". En la categoría "Checkout & system", cambia el campo "City label" a "Comuna". Si también envías a otros países de habla hispana, usa "Comuna o ciudad". Ten en cuenta que el cambio modifica el idioma principal de la tienda y aplica a todos los países en ese idioma, no solo a Chile. La app no puede hacerlo por ti.

¿Qué detiene el checkout?

Solo errores evidentes en direcciones de Chile:

La comuna no existe.
La comuna pertenece a otra región que la seleccionada.
Falta el número de calle (si activas esa regla). Si la calle no tiene número, el comprador puede escribir "S/N".

El comprador ve el aviso bajo el campo y puede corregirlo. Lo que la app no reconoce como comuna pasa, salvo que actives el modo estricto. Si la app falla o se demora, el checkout sigue funcionando.

¿Cómo pauso la validación?

Desde la app: en Inicio, usa el botón Pausar. También puedes hacerlo desde el admin de Shopify, en Configuración > Checkout > Reglas del checkout, desactivando la regla de Comuna Correcta. Para volver a activarla, usa el botón de Inicio o activa la regla en esa misma pantalla.

¿Qué direcciones revisa?

Solo las de envío a Chile. Las de otros países pasan sin revisión.

Limitaciones

La validación del checkout no corre en pedidos creados por API (Create Order API) o desde el admin, en la edición de pedidos, en POS, en preventas ni en las renovaciones de suscripciones.
Fuera de Shopify Plus no se puede cambiar el formulario de dirección del checkout, así que el aviso aparece bajo el campo existente y no hay un campo "Comuna" propio.
La app no guarda direcciones. Más detalle en la política de privacidad.